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我们常常吐槽自己“甲方就是上帝””领导说啥是啥”，而在实际的项目管理中，和项目经理打交道的人那么多，如果事事答应，反而会弄巧成拙，影响项目的可控性。
那么，项目经理该如何拒绝他人呢？
1
拒绝客户
与项目经理接触最多的人无疑就是客户，客户是给我们提供需求的人，客户的需求总是会在项目进行时，不停地变更、增加，总让我们在整个项目周期中不停地循环，甚至停滞。
有些客户认为自已是上层领导，一句胜千金，如有不妥，就会找到你的上司，以至于毁掉合约。
有些客户认为自己花了钱，就应该无条件地满足他们的任何需求，甚至是项目外的问题也要求你去解决。这对项目本身及公司的整体利益无非是一种无利的要求。
客户是我们第一个要学会拒绝的人。
我们需在保存双方利益友好的情况下去进行，在这个项目中找到适合的解决方法是其重点。可以从以下四个方面去寻找突破口：
将当前涉及的问题与客户需求满足之后的状况进行对比，分析如果把这种需求带入系统后可能会引发什么后果；
询问是否可以通过其他途径处理，而不是占用宝贵的项目资源；
评估用户新提出的需求的可行性与必要性；
评估客户的要求与本项目相关性有多大。
2
拒绝领导
大多数人都不会拒绝自己的领导。毕竟谁也不想给领导留下不好的印象。其实，不必过于担忧。
这是因为领导的专业可能并不在技术和项目管理上，也不理解你所做的工作由于项目本身上存在诸多因素会影响项目中的一些规范，这就导致他认为你在拖延时间或没什么成果可言。
这时，你可以把原本已过载的工作，按轻重缓急编排办事优先次序表，当上司再提出额外的工作要求时，即展示该优先次序表，以令他决定最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。
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如果领导还是不认可，那么可以从以下三个方面来解决：
在需求之后，我们要做简单的总结，总结内容不必太多，但要有力度;
把我们主要的工作最好放在计划上，因为上司关心的是你将要做什么，能做出什么成绩才是关键;
项目变更是领导最关心的事情之一。当项目变更时，要及时向领导书面汇报，并指出潜在的风险，例如，策划风险、人的因素、技术障碍等，让领导对项目风险有一定的心理准备，对你的一些合理化要求也会支持，同时也会降低不合理的预期。
3
拒绝下属
来自下属的不合时宜的或不合情理的要求，往往使项目经理在拒绝接受时感到为难。
有些人就会在果断拒绝和无奈接受中选择一种，但两者做法都不可取。因为前者将引起项目经理与下属的摩擦，并降低下属的士气，后者将显著地妨碍工作的进度。
这时，项目经理可以采取以下方法应对：
1
先表示友好
态度友善，先给予肯定再拒绝，能降低对方“被否定”的感受，也就是俗话所说的“先扇一巴掌，再给颗糖。”把“我不同意你”替换成“你的简报做得真精彩！不过某个部份无法完全说服我”。
2
暗示自己有为难之处
面对别人提出要求时，专心看着对方的眼睛，短暂沉默，足以暗示你有为难之处。
或是把拒绝稍微延迟，告诉他：“让我想想好吗”?“我再打电话跟你联系”。可以降低他的期待，而且用电话往往比当面拒绝容易。
3
提出替代方案
项目经理别忙着直接拒绝，要学会提出替代方案。上司、团队成员看到准备好了Plan A、Plan B的细心人，一定心服口服。
项目经理要自己思考好解决方案，展现出作为项目经理的价值。封闭式问题比开放式问题省时间得多。
做项目管理会遇到各种各样的问题，有沟通就会有拒绝。作为一个成功的项目管理者一定要把握好拒绝的度，学会拒绝会帮你在项目推进中减少很多麻烦，也能使项目更容易成功。
编辑/制作 | 明阳
内容审核 | 李静
内容来源 | 清晖项目管理社区
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